服务条款

这些服务条款（「条款」）构成您（「客户」或「您」）与 Fluxon LLC（「我们」）之间关于使用 GateLLM 服务（「服务」）的法律协议。

使用我们的服务即表示您同意受这些条款的约束。如果您不同意这些条款，请勿使用我们的服务。

在本条款中，下列术语含义如下：

• 「服务」指 Fluxon 通过 GateLLM 提供的网站、软件、应用程序及相关功能，包括许可证签发与控制面服务。
• 「客户」「您」指访问或使用服务的任何个人或实体。
• 「网关」指您依据许可证在自有基础设施上自托管部署的 GateLLM 实例。
• 「内容」指您上传至或通过网关处理的所有数据、文档与信息，包括提示词（prompt）与模型输出（completion）。
• 「AI 输出」指服务通过大语言模型生成的分析、建议、报告等内容。
• 「BYOK」指自带密钥（Bring Your Own Key）模式，即由您自行获取并维护与 LLM 提供商的 API 密钥。

GateLLM 是一个企业级多模型 LLM 网关，提供统一的 API 来路由和管理对 100 多家大语言模型提供商的访问。

我们的服务包括：API 路由、故障转移、负载均衡、模型组合、成本优化和合规性功能。

GateLLM 采用自托管模式部署在客户的基础设施中。我们提供软件许可证和相关支持服务。

使用服务的部分功能需要注册账户。您同意提供准确、完整和最新的注册信息，并对您账户下的所有活动负责。

您应妥善保管账户凭证，并立即通知我们任何未经授权的账户访问情况。我们对您因未保管好凭证而造成的损失不承担责任。

账户仅限您本人或您授权的人员使用，不得转让或共享。

根据这些条款和适用的付款，我们授予您非独占、不可转让的许可证，在您指定的实例上安装和使用 GateLLM 软件。

许可类型：

• 免费版：单个 license，含 512MB 存储与 SQLite，日志不保留，用于在自有基础设施上部署。
• Pro 版：2GB 内存 · 单机，一个付费 license 对应一个实例，可商业使用。2GB 为固定硬上限，不可加买内存、不可升配；需要单实例超过 2GB 或多节点部署，须升级企业版。
• 企业版：按节点 × 内存授权（flat $400/GB/月），支持多节点与集群部署，按年付。

GateLLM 采用 BYOK（Bring Your Own Key）模式。您需要自行获取和维护与 LLM 提供商的 API 密钥。

您完全负责：

• API 密钥的安全存储和管理
• 与 LLM 提供商相关的任何费用和账单
• 遵守 LLM 提供商的使用条款和政策
• API 密钥的使用合规性

Pro 版采用按月或按年订阅模式，月费 $400，年付享 8 折即 $3,840/年（省 20%）。企业版按 flat $400/GB/月 计费，按节点 × 内存配置，按年付，可通过官网自助配置购买。

付款通过 Stripe 处理。您同意提供准确和完整的付款信息。订阅自动续订，除非您在续订日期前取消。

退款政策：Pro 版与企业版均提供首次购买后 30 天内不满意 100% 退款保证，退款后对应 license 立即失效。此后已支付费用不予退还，但在续订前取消可避免下一期费用。

除上述退款保证外，服务不提供免费试用期；下单即即时扣款。

您同意：

• 仅将服务用于合法目的
• 遵守所有适用的法律法规
• 不滥用服务或试图干扰其他用户
• 维护您自托管基础设施的运行环境、安全与备份
• 确保您的使用方式不违反您与 LLM 提供商之间的协议

您不得使用 GateLLM：

• 从事任何非法活动
• 侵犯他人的知识产权
• 发送垃圾邮件或进行恶意攻击
• 绕过或试图绕过安全措施
• 干扰或破坏服务的稳定性
• 违反任何第三方的使用条款

您确认并保证，您及您授权使用服务的主体均不在美国财政部海外资产控制办公室（OFAC）的特别指定国民（SDN）名单上，亦非美国出口管制法律（包括《出口管理条例》EAR）所限制的实体或个人。

您同意不将服务用于任何受适用出口管制法律禁止的用途，包括向受限地区或受限主体提供接入。

您保留对您通过网关处理的所有内容的全部所有权。

在 BYOK 自托管架构下，您的提示词、模型输出与 LLM API 密钥不经过 Fluxon 的服务器，我们技术上无法访问。

我们不会将您通过网关处理的提示词、模型输出或 LLM API 密钥用于训练任何模型。本承诺仅限于网关数据，不涉及您主动提交给我们的控制面数据（如账户信息、咨询内容）。

您应对您所处理内容的合法性与准确性负责，并确保您有权将其通过服务处理。

GateLLM 软件及其相关文档的知识产权归 Fluxon LLC 所有。

本条款不授予您任何商标、专利或版权的许可，除了使用软件的有限许可。

GateLLM 名称、标识和品牌元素受商标法保护。

如果您向我们提供关于服务的反馈、建议或想法（「反馈」），您同意授予我们非独占、免版税、全球范围、可再许可的许可，以使用、修改并将该反馈纳入我们的产品与服务，且无需对您承担任何义务或补偿。

本节不适用于您保留所有权的受保密义务保护的信息。

服务可能集成第三方 API 或包含指向第三方服务的链接。在 BYOK 模式下，您将通过网关接入由第三方 LLM 提供商提供的服务。

这些第三方服务受其各自条款约束。我们不对第三方服务的内容、可用性、安全性、定价变动或输出内容负责。

您与各 LLM 提供商建立独立的合同关系，须自行遵守其使用政策；Fluxon 不对您与第三方提供商之间的交易、费用或争议承担责任。

双方同意对在服务使用过程中获知的对方非公开信息承担保密义务，保密期限为本协议终止后三年。

本义务不适用于已公开或非因违约方过错而公开的信息，或接收方独立开发或合法从第三方获得的信息。

我们按照适用的数据保护法律和我们的隐私政策处理您的个人信息。

对于企业客户，如适用法律要求，我们可签署数据处理协议（DPA），具体条款详见 DPA 页面。

隐私政策 · 数据处理协议 (DPA)

支持服务分层提供：免费版提供社区渠道支持；Pro 版提供邮件与工单支持；企业版享有优先响应。

具体响应目标由适用的支持计划或企业协议约定。

由于服务采用自托管模式，网关实例自身的可用性取决于您的基础设施与所选模型提供商，Fluxon 不对网关实例的可用性作出承诺。如企业协议另有服务等级约定，以该协议为准。

我们保留随时修改、暂停或终止服务（或其任何部分）的权利。重大变更将提前合理通知。

对于付费订阅用户，重大不利变更可获按比例退款。

对于自托管产品，我们为受支持的版本提供安全更新；重大变更或版本弃用将提前合理通知，具体支持周期见发布说明或企业协议。

服务按「现状」提供，不提供任何明示或暗示的保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性和非侵权性的保证。

我们不保证服务将不中断、无错误或完全安全。

我们不保证通过服务获得的结果将准确或可靠。

使用 LLM 模型产生的输出由模型提供商生成，我们不对其准确性、适当性或合法性做出任何保证。

在适用法律允许的最大范围内，Fluxon LLC 不对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害承担责任。

我们对您的总责任不超过您在过去 12 个月内支付的服务费用。

这些限制适用于所有索赔，无论基于合同、侵权或其他法律理论。

您同意赔偿 Fluxon LLC 及其关联公司、员工和代理人，使其免受因您使用服务或违反这些条款而产生的任何索赔、损失、损害和费用（包括合理的律师费）。

本条款自您首次使用服务之日起生效，并持续有效直至您的账户注销、订阅终止或我们依本条款终止服务。

您可以随时取消订阅来终止服务。

我们可以在以下情况下暂停或终止您的访问：

• 您违反这些条款
• 法律要求我们这样做
• 继续提供服务对我们的业务造成不可接受的风险

协议终止后，您将无法再访问服务。我们将在账户注销后 90 天内删除您的控制面数据，法律法规要求保留的除外。

终止不影响已产生的付款义务、保密义务及其他依其性质应当存续的条款。

任何一方均不对因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、政府行为、互联网或云服务中断）导致的履行延迟或失败承担责任。

就本服务而言，不可抗力事件亦包括 LLM 提供商侧的服务中断或其政策变更。受影响一方应及时通知并采取合理措施减少损失。

这些条款受特拉华州法律管辖，不考虑其法律冲突条款。

因这些条款引起的任何争议，双方应首先通过善意协商解决；协商不成的，提交特拉华州法院诉讼解决。

我们保留随时修改这些条款的权利。修订后的条款将在服务内公布，重大变更将提前 30 天通知。

继续使用服务即表示您接受修订后的条款。如果您不同意修订后的条款，您必须停止使用服务。

这些条款构成您与我们之间关于服务使用的完整协议，取代任何先前的协议或陈述。

如果这些条款的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应在最小范围内受到限制，其余条款应继续完全有效。

未经对方事先书面同意，任何一方不得转让本条款下的权利或义务；但 Fluxon 可将本条款整体转让给关联公司或收购方。

本条款项下的所有通知应以书面形式发送至本文所列联系方式。

任何一方未行使或迟延行使本条款下的任何权利，不构成对该权利的放弃。

如果您对这些服务条款有任何疑问，请联系：

• 电子邮件：support@gatellm.io
• 公司名称：Fluxon LLC
• 注册地：Delaware, USA